Michols Ventilation: “Chansen att vi byter är obefintlig”

Marcus har varit med sedan barnsben. Först några veckor om somrarna i grundskolan, sedan mer för varje år och till slut heltid på kontoret när farfar trappade ner. Det är inte ovanligt i branschen. Det ovanliga är att Marcus är långt ifrån ensam om att göra en sådan resa på företaget. Flera av montörerna har jobbat där från bolagets start ända fram till pensionen. Det sätter sin prägel:

“Vi har haft anställda som har varit hos oss hela vägen till pensionsåldern. Att byta affärssystem var därför en väldigt stor grej för oss. Det är inte så självklart med smartphones och datorer för alla.”

När Fieldly kom in i bilden hade Michols Ventilation precis bytt system, från ett föråldrat till ett nyare från samma leverantör. Men på kontoret fungerade det sällan. Buggar, problem i gränssnittet och räknefel gjorde vardagen svår. Ändå visste Marcus vad ett byte kan innebära för en personalgrupp som hans, och när Fieldlys säljare Erik hörde av sig var svaret klart:

“Chansen att vi byter är obefintlig.”

Men han gick med på en demo ändå. Och det räckte.

“Jag såg i genomgången med Erik att det här är någonting helt annat. Det här steget måste vi ta.”

Efter mötet bestämde de sig för att satsa.

“I dagsläget är det något jag är ohyggligt glad över. Och det vet jag att min far är också.”

‍

Skärm full av post-it-lappar

Generationerna jobbar fortfarande sida vid sida i verksamheten. I dag är det Marcus och hans pappa som äger bolaget, och pappan sköter projektstyrningen och håller koll på lagret. I det gamla systemet var hans skärm täckt av post-it-lappar med påminnelser om saker systemet inte kunde hantera. Och det fanns mycket att hålla reda på, inte minst servicejobben.

“Jag kommer inte ihåg hur många vi har. Men hundra i alla fall, som är återkommande.”

Nu är montörerna upplagda i grupper i Fieldly, och jobben startar automatiskt och tilldelas rätt person.

“Så där blir handpåläggningen från vår sida noll.”

‍

“Det är inte en plåga att sätta sig och ringa”

Minst lika viktigt som själva systemet är hjälpen runt omkring. Marcus är van vid att behöva sitta i supportsamtal och vet vad det brukar innebära: väntetider, telefonköer och känslan av att ingen egentligen vill hjälpa. Fieldly är ett undantag han tar upp på eget initiativ:

“Det är få ställen som når upp till Fieldlys nivå när det kommer till kundmottagande och att känna att man får hjälp. Det är inte en plåga att sätta sig och ringa.”

Den där demon lärde honom också något:

“Ta chansen att se vad som finns på marknaden. Det kan ändra hela din arbetstillvaro.”

När andra leverantörer hör av sig i dag får de visa sina system, även när Marcus säger att Michols inte kommer att byta. Han landar i samma slutsats varje gång: han är nöjd med sitt val, och han vet var de hade varit om han sagt nej den där gången.

‍