De håller i utbildningar, besvarar frågor och ser till att allt rullar på, och med sitt positiva och lösningsorienterade förhållningssätt går de alltid den där extra milen för att göra kunderna riktigt nöjda. Säg hej till Fredrik, Antonia, Robin, Emma och Johannes - vårt proffsiga, drivna och på alla plan fantastiska Team Customer Success!
Så beskriver Antonia Team Customer Success, och med tanke på att alla just nu befinner sig på olika platser talar det sitt tydliga språk: Det här är ett riktigt väloljat gäng! Trots något skiftande arbetsuppgifter är kundkontakten den röda tråden, och tillsammans säkerställer de att Fieldlys kunder får de allra bästa förutsättningarna att arbeta enklare och smartare - från dag ett!
Trots att arbetsuppgifterna skiljer sig åt är en sak säker - i Team Customer Success riskerar ingen att bli uttråkad, för varje dag är späckad med möten, utbildningar och avstämningar! Så vilka är egentligen talangerna bakom teamet, och vad pysslar de med om dagarna?
Fredrik, Antonia och Robin är Customer Success Managers, vilket innebär att de är kundernas trofasta resurs under alla steg på Fieldly-resan. Deras arbete består till stor del av uppstartsmöten, integrationer av valda ekonomisystem och EDI-kopplingar och apputbildningar: “Vi rullar in kunden i systemet och säkrar ett framgångsrikt användande av vår produkt” säger Robin. Med andra ord - det här gänget både vägleder och utbildar kunderna så att de på allra bästa sätt kan nyttja Fieldlys funktioner utifrån just deras verksamhets behov!
Emma är Fieldlys Customer Support och hon vaktar fortet genom att vägleda kunder på chatt och telefon. Hon är en fena på problemlösning och hon sporras av att lösa trassliga lösa knutar som resulterar riktigt nöjda kunder. Vad tycker hon är det bästa med jobbet, och när känner hon sig riktigt nöjd?: “När kunderna får aha-upplevelser och känner sig grymma i systemet!”
Johannes är högsta hönset - Chief Customer Officer - i Team Customer Success, och det ligger på hans bord att se till att skeppet flyter. Utöver att vägleda teamet och utveckla verksamheten ansvarar han för rekrytering, rapportering och regelbunden coaching av sina medarbetare - både i grupp och individuellt. Han sitter även med i Fieldlys ledning där han bidrar med kundens perspektiv i utvecklingen av produkt och strategi framåt.
Team Customer Success arbetar alltså med att ge Fieldlys kunder de allra bästa förutsättningarna att med våra fiffiga verktyg göra sina verksamheter mer effektiva. Och det är vi väldigt glada för, för de gör ett strålande jobb! Så vad sporras de av, och vad driver dem i deras dagliga arbete? Gemensamt för hela gänget är att de strävar efter att förenkla kundernas arbetsvardag: “Det som gör mig riktigt nöjd är när man lämnat ett möte med känslan av att man verkligen gjort skillnad för någon” säger Robin. De är också överens om att arbetets bredd, variation och den ständiga utvecklingen bidrar till att de trivs i sina roller: “Att kunderna jobbar med Fieldly på olika sätt tycker jag är en rolig utmaning. Det är väldigt utvecklande, även för mig!” fyller Antonia i.
Det verkar finnas mycket som är riktigt bra med att vara en del av det här gänget, och relationen till team-medlemmarna och kontakten med resten av Team Fieldly står extra högt i kurs: “Det bästa med min roll är dels att jag har så härlig kollegor och att jag ofta har kontakt med de andra delarna av bolaget” säger Fredrik. Och Emma håller med: “Det bästa med Fieldly är att det är en trevlig arbetsplats med förstående och goa kollegor”.
Att teamet strävar efter riktigt nöjda kunder är en återkommande faktor, och positiv feedback motiverar dem alla: “Något av det bästa är när kunder ger positiv feedback och när jag känner att jag kan hjälpa dem att använda Fieldly på ett värdeskapande sätt. Då känner jag mig riktigt nöjd!” säger Antonia - och vi håller helt med! Och så det ju finns återkoppling som värmer lite extra: “Riktigt nöjd är jag när en av våra kunder kontaktar oss och säger att de har kunnat umgås med sina familjer eftersom de inte behövt sitta med admin och fakturering på helgerna!” säger Johannes.
Team Customer Success är helt enkelt en otroligt värdefull tillgång! De är våra kunders röst, och utan dem - inget Fieldly. Ett mer drivet, positivt och lösningsorienterat gäng får man leta efter, och vi är så himla glada att ha de här stjärnorna ombord!
