Med sitt evigt glada humör, smittande skratt och härliga dialekt sprider Fredrik Walter positiv energi till team Fieldly varje dag. I sin roll som Customer Success Manager gör han dessutom ett briljant arbete där han ser till att alla kunder är nöjda och glada, och går alltid en extra mil för att på djupet förstå och möta kundens behov. Fredrik Walter är helt enkelt killen som alltid bryr sig, alltid ställer upp, och inte tvekar en sekund med att fixa en stödmacka till någon som har en stressig dag.
Vägen till Fieldly gick för Fredrik via en god vän, som under sommaren 2019 jobbade i sälj-teamet och beskrev Fieldly som en riktigt schysst arbetsplats. Fredrik, som precis avslutat sina studier i Service Management vid Lunds universitet och jobbade extra som IT-supporter på IKEA blev genast nyfiken, började läsa på om Fieldly och kände direkt att det var något för honom. När rollen som Customer Support Representative dök upp strax därpå var Fredrik snabb med att söka, och fick tjänsten - en tjänst han beskriver som oerhört lärorik.
“Jag kom in på Fieldly som Customer Support Representative, vilket var himla nyttigt då jag fick lära mig hur produkten fungerar utan och innan, om olika problem som kan dyka upp och hur man löser dem snabbt och smidigt. Jag fick dessutom stenkoll på kunderna, vilket var toppen.”
Fredrik blev på studs en mycket uppskattad kollega, och själv beskriver han att han snabbt kom in i rollen och trivdes riktigt bra från start.
“Jag kände direkt att Fieldly var en riktigt bra arbetsplats. Jag fick väldigt mycket hjälp av mina kollegor, dels de i mitt team men också utanför mitt team, så det gick snabbt att komma in i rollen. Dessutom var det en så stor skillnad att komma från ett storbolag som IKEA till ett mindre bolag som Fieldly - Där kände jag att jag var en liten del av någonting så stort, men här kände jag verkligen att jag fick ta plats, ta mer ansvar och faktiskt vara med och påverka.”
Det går undan på Fieldly, och efter knappt ett halvår som Customer Support Representative fick Fredrik möjligheten att kliva på rollen som Customer Success Manager, en roll som behövdes för att möta den snabbt växande kundskaran och fortsätta hålla samma höga servicenivå. Idag, drygt ett halvår senare är han varm i kläderna, och ser dagligen till att Fieldlys kunder snabbt och enkelt kommer igång med systemet, är nöjda och känner att allt flyter på bra - något som passar honom som handen i handsken.
“Jag trivs toppenbra som Customer Success Manager. Det är mycket proaktivt arbete, det händer mycket hela tiden och ingen dag är den andra lik, vilket passar mig jättebra. Dessutom känner jag att det jag gör faktiskt har en stor påverkan, det är en stor drivkraft. Jag lär mig oerhört mycket och växer som person hela tiden.”
Och att Fredrik gör ett riktigt bra arbete är glasklart. Johannes Ivarsson, Chief Customer Officer, beskriver Fredrik som en riktig kundhjälte.
“Fredrik är en riktig kundhjälte. Han har alltid kundens bästa för ögonen, är kreativ och hittar alltid smarta lösningar för att kunden ska kunna använda Fieldly på bästa möjliga sätt. Att han dessutom är en fantastisk kollega som sprider glädje och omtanke på kontoret gör inte saken sämre!"
Det är enkelt att konstatera att Fredrik Walter är en värdefull tillgång på Fieldly, både som kollega och i sin roll som CSM. En gladare och mer positiv person får man leta länge efter - och vi är så glada att få ha honom hos oss!
