I Spånga i nordvästra Stockholm ligger installationsföretaget vars personalomsättning är så gott som obefintlig. På Rörmannen stannar personalen länge. Vad är nyckeln? Att ha roligt och hjälpa varandra, bland annat. Ronnie Ericsson, driftansvarig, har koll på trivselfaktorerna.
I Spånga i nordvästra Stockholm ligger installationsföretaget vars personalomsättning är så gott som obefintlig. På Rörmannen stannar personalen länge. Vad är nyckeln? Att ha roligt och hjälpa varandra, bland annat. Ronnie Ericsson, driftansvarig, har koll på trivselfaktorerna.VVS-tjänster, installation av värmepumpar och pannor, renoveringar av badrum och rörmokeri. Detta är Rörmannens område. För 43 år sedan startade Christer Ericsson bolaget på vilket han fortfarande är VD och ekonomiansvarig. Sonen Ronnie Ericsson ansvarar för driften och har arbetat i bolaget sedan 2003.
Har man en gång börjat på Rörmannen är chansen stor att man stannar. Länge. En värmepumpstekniker går just nu en veckas utbildning hos Nibe i småländska Markaryd, men i övrigt lämnar medarbetare inte bolaget. Ronnie förklarar:”Vi förnyar längst ner och i toppen pensioneras man. Vi rekryterar ungefär vart tredje år och då plockar vi personal direkt från skolan så att den är formbar.”Skulle man stå inför en expansion – vilket Ronnie menar inte är aktuellt – så skulle man vända sig till kontakter för att rekrytera ny personal. Den höga trivseln bland medarbetare tror Ronnie beror på att man har roligt på jobbet och det skojas en hel del. Den medarbetare som vill gå en utbildning för att lära nytt får ofta gehör.”Är man en nyfiken montör och vill lära sig något nytt, då luftar man utbildningen eller kursen med mig. Är det något marknaden efterfrågar och det är i linje med vår framfart, då ser vi till att det går.” Rekrytering är en utmaning för många företag. Ronnie berättar att man på Rörmannen ser till gruppen som helhet när det är dags att anställa.”Egentligen tar vi in på personlighet och känsla. Man ska passa väl in i gruppen. Det är viktigare än kunskap. Nytt kan man alltid lära sig under livet.”
Efter femton år på Rörmannen kan Ronnie se trender i relationen till kunderna. Kundrelationen har blivit allt viktigare och i synnerhet att bygga långsiktiga relationer. Den digitala utvecklingen har påskyndat utvecklingen och kommunikationen med kunderna sker nästan uteslutande via mail.”Jag strävar oftast efter att skicka samma montör igen, trots att flera år kan ha passerat. Jag tänker att en relation byggs upp mellan beställare och montör.”
Att hantera arbetsorder digitalt hör till vardagen för Rörmannens medarbetare. I praktiken fungerar montörernas bilar som mobila kontor och då underlättar det att kunna hantera uppdragen i mobiltelefonen. Det tog ett antal år innan alla medarbetare anammat ett digitalt sätt att arbeta.”Vissa montörer är helt emot förändring och de blir svårare. Problemen har funnits bland de äldre rävarna.”På tal om digitalisering lämnar Ronnie dörren öppen för smarta system.Även om alla medarbetare idag arbetar digitalt önskar Ronnie att man hade ett komplett system. Ett sådant system skulle hantera hela processen från inköp, försäljning, planering, utförande, slutförande, till fakturering och löner.”Idag har vi mellan tre och fem system för detta. Det är kostsamt, knepigt och tar lång tid att administrera.”
Detta blogginlägg publicerades ursprungligen på digitalabyggindustrin.se
.png)
