Confac + Fieldly: Ett flöde där ansvaret följer med hela vägen

‍

"Fieldly är ju början och slutet i alla våra uppdrag."

‍

Från personberoende till processer som håller

Confac levererar och installerar inredning till skolor, kontor, hotell och offentliga miljöer över hela Sverige, och i dagsläget hanterar de uppemot 30 enskilda uppdrag om dagen. När företaget började sin resa med Fieldly 2018 var behovet av struktur tydligt - men också nära kopplat till tillväxten. Ju fler uppdrag, kunder och montörer som skulle koordineras, desto viktigare blev det med processer och rutiner som höll i den dagliga driften. Vd:n Joakim och delägaren Rikard sökte därför efter ett system som kunde hålla tempot - oberoende av dem själva. Johanna utvecklar:

"Drömmen var ju att ‘wow, tänk om man redan dagen innan kan se vilka ordrar som ska påbörjas dagen efter?

‍

Helena skrattar till när hon tänker på hur det var då jämfört med dagsläget:

‍

“Nu kan vi ju se vad vi har inbokat nästa år!"

‍

Fem minuter som gör skillnad

Idag fungerar Fieldly inte enbart som ett projektverktyg. Enligt Johanna är det också en kommunikationsportal och kunskapsbank: 

‍

"Fieldly gör ju att kedjan håller. Det har blivit  länken till allt kan man säga, och det som sluter cirkeln i överlämnandet.”

‍

Helena fyller i. Det är i de små ögonblicken värdet av Fieldly blir som tydligast. Som när en kund ringer och undrar om en leverans från 2019 exempelvis. Eller när en reklamation dyker upp och man behöver hitta exakt vilka stolar som levererades till kunden för fyra år sedan. Spårbarheten höjer kvaliteten gentemot kunderna och blir dessutom en tydlig punkt i servicen som Confac erbjuder: 

‍

"Det känns professionellt när man kan erbjuda den servicen med ett system. Att kunna plocka fram underlaget på fem minuter och återkomma med svar direkt - det är väldigt tacksamt!”

‍

Ansvar i hela kedjan

För Helena handlar det övergripande om trygghet. Att rätt person har tillgång till rätt ritningar, instruktioner och kunduppgifter. Ansvaret landar på rätt montör, och när jobbet är klart flyttas ansvaret vidare till den som ska ta över härnäst. Kedjan hålls intakt genom hela flödet - från bokning till montör till fakturering: 

‍

"Möjligheten att kunna lämna över ansvaret till rätt person i kedjan men ändå ha flexibilitet är det bästa. Alla har tillgång till det de behöver, och det sparar jättemycket tid. Och är tryggt!"

‍

Support när det verkligen behövs

Men även solen har sina fläckar, och ibland går allt åt skogen. Helena minns en kritisk situation för två år sedan mitt i högsäsong när en uppdatering i Fieldly plötsligt ställde till det:

‍

"Jag ringde i panik. 'Ni måste fixa det här! Och det gjorde ni. inom en timme var det löst."

Idag har de rutiner för att hantera liknande situationer. Men framför allt litar de på supporten: 

‍

"Fieldly har väldigt bra service och man får väldigt snabbt hjälp när man har frågor. Det har aldrig hänt att jag fått vänta länge på svar, max en timme när det varit mer komplexa grejer.” 

‍

Åtta år senare

Efter åtta år med Fieldly är det safe to say att Confac har landat i sina arbetssätt, och Helena sammanfattar balanserat:

‍

"Inget program är hundraprocentigt - så är det bara, och man behöver hitta egna interna lösningar för sina egna behov. Men det som är viktigt är att man får support när man behöver det. Och det får man med Fieldly.”

‍

När Johanna får frågan om hur hon skulle beskriva Fieldly med tre ord behöver hon inte tänka länge: 

‍

"Strukturerat, anpassningsbart och brett."

Om Confac‍

Confac är specialiserade på leverans och installation av inredningslösningar till skolor, kontor, hotell och offentliga miljöer över hela Sverige. Verksamheten präglas av högt tempo, behörighetskrav och många samtidiga uppdrag med krav på precision i varje steg - från logistik och montage till uppföljning och dokumentation. Med upp till 30 parallella uppdrag per dag ställs höga krav på struktur, ansvarsfördelning och informationsflöde.

‍