Se hur Fieldly Fakturahantering fungerar!
Fyll i formuläret nedan för att börja titta
Häggströms: Full transparens - från tid och kostnad till kundportal
Inom bygg finns det två frågor som alltid dyker upp: när blir det klart och vad kommer det kosta? För Häggströms Bygg i Ängelholm blev en del av svaret nya rutiner där både teamet och kunden kan följa projektet i realtid. Med Fieldly som grund och kundportalen Nova som förlängning har de byggt ett arbetssätt där transparens, struktur och uppföljning är en naturlig del av vardagen. I den här artikeln berättar Jenni, kundlöftesansvarig, Marcus, projektledare, och Jesper, VD, mer. Trevlig läsning!
Att förändra arbetssätt sker inte en natt. Det vet Jesper, VD på Häggströms, av erfarenhet. I en verksamhet där många människor, roller och arbetsmoment måste lira parallellt räcker det inte att bestämma sig för nya rutiner - de måste fungera i praktiken:
“Det är inte att bara säga ‘nu tar vi fram ett papper och så ska vi göra så här imorgon’. Det krävs tålamod eftersom det måste fungera hela vägen ner till den som står och slår i spiken.”
Men för att förändra något måste man först identifiera vad som behöver göras. När teamet började syna verksamheten i sömmarna klarnade bilden, berättar Jenni:
“Vi backade bandet och frågade oss: vilka problem upplever kunder egentligen? Ett stort problem var att projekten inte höll budget och inte blev klara i tid.”
Samtidigt menar hon att mycket av problematiken hänger ihop med branschens villkor i stort:
“I byggbranschen finns extremt mycket regler och lagar att förhålla sig till. Det gör att mycket administration byggs upp runt projekten, och därför behöver saker förenklas snarare än göras mer komplicerade.”
För Häggströms blev det tydligt: för att få bättre kontroll behövdes bättre insyn.
Fieldly som ryggrad
Idag är Fieldly en central del av Häggströms verksamhet och för Marcus, som arbetat på Häggströms i över 18 år, låg den största vinningen i något så enkelt som att slippa papper:
“Jag var sjukt trött på alla papper vi skulle lämna in jämt. Nu behöver man aldrig leta efter blocket eller åka in sista dagen för att lämna in något för att få kulorna den 25:e. Med Fieldly är det mycket enklare, för man har alltid telefonen med sig och kan rapportera direkt. ”
När rapporteringen sker löpande istället för i efterhand förändras också möjligheten att följa projekten, fortsätter han:
“Vi får en helt annan kontroll på vad som händer på byggena. Vi vet ungefär var vi ligger i tidplanen utan att behöva ringa runt till alla yrkesarbetare varje dag, och det sparar väldigt många samtal.”
Nästa steg: att ge samma insyn till kunden
Med bättre intern kontroll uppstod nästa fråga: varför inte erbjuda kunderna samma insyn? Tanken blev startskottet för Nova - Häggströms egen kundportal där kunderna själva kan logga in med BankID och följa projekten i realtid. Jenni utvecklar:
“En grundpelare från början var att vi vill vara fullt transparenta. Vi spelar med helt öppna kort och kunderna ska kunna se precis det de vill i projektet, både ekonomi, tidrapportering och planering. Fieldly har varit avgörande för det, eftersom vi kan skicka rapporterna direkt in i Nova utan manuella inmatningar.”
I Nova kan kunderna följa projektets ekonomi, planering, dokumentation och kontaktpersoner – men hur mycket de faktiskt vill se varierar. Vissa följer varje detalj medan andra loggar in när projektet börjar närma sig slutet. Men möjligheten finns alltid där: att själv kunna se hur projektet fortskrider medan arbetet pågår.
Öppet API som möjliggör transparens
Att koppla ihop Fieldly med en egenutvecklad kundportal kräver att systemen synkar, och därför blev Fieldlys öppna API en avgörande pusselbit berättar Jenni:
“Att Fieldly har ett öppet API är guld värt för oss! Eftersom vi själva har valt att bygga ut en plattform för att förbättra kundupplevelsen behöver systemen kunna prata med varandra. Då kan vi använda informationen i Fieldly och bygga vidare på den i vår egen lösning.”
Idag behöver projektinformation bara registreras i Fieldly för att sedan användas både internt och i kundportalen. Men för Häggströms handlar arbetssättet inte bara om effektivitet. Det är också ett tydligt ställningstagande kring hur de vill arbeta mot sina kunder:
“Kunderna vill kunna se hur det går. Inget hysshysch - här är priserna, här är vårt påslag. Jag förstår egentligen inte varför det skulle finnas något att dölja.”
Öppenhet ställer också krav på organisationen. När kunderna kan följa projekten i realtid behöver rapporteringen vara korrekt - både från de egna medarbetarna och från underentreprenörer - och för Häggströms är det idag en naturlig del av hur projekten drivs.
När förändring blir en del av kulturen
Det som började med ökad intern kontroll och förbättrad insyn för kunderna har haft stor påverkan på hur Häggströms arbetar i stort, och för Marcus är förändringen i grunden en fråga om kultur:
“Är man inte redo för förändring är man kanske inte redo för oss eller för Fieldly heller.”
Om Häggströms
Häggströms Bygg är ett byggföretag med bas i Ängelholm i nordvästra Skåne. Företaget har över 30 års erfarenhet av byggprojekt och arbetar med allt från nybyggnation och tillbyggnader till renoveringar och specialprojekt. I dag drivs verksamheten med ett tydligt fokus på struktur, transparens och projektuppföljning – där både teamet och kunden ska kunna följa projekten på ett enkelt och tydligt sätt genom hela byggprocessen.
.png)
